9月16日下午，我校世园会志愿者通用知识培训在南校国际交流中心207、208会议室举行，世园会志愿者培训实施机构——陕西好前程教育咨询有限公司张芸老师担任主讲，为我校500名世园会志愿者及带队老师进行培训。

　　张芸老师从志愿者的角色与使命、志愿者礼仪、应急处理与技巧、志愿者管理团队的领导力四个方面对我校所有世园会志愿者做出了系统深入的培训。张芸老师首先向志愿者抛出了三个问题：为什么做志愿者、什么是志愿者、怎样做好志愿者，她要求大家把之前想做志愿者的愿望和动机都清零，把握“尊重”、“用心”、“同理心”、“量力”的原则，做好志愿者工作的每一件简单的事情，做一位志愿精神的优秀传播者。

　　之后，张芸老师邀请两位在场同学现场示范礼仪，以实际事例结合视频教学教授志愿者应对志愿工作的细节和技巧；在面对突发事件时，她要求大家要冷静对待、量力而行、及时上报。

　　最后，在对志愿者管理团队的培训中，张芸老师告诉大家，要把握好沟通的要诀，做到精确、简单、标准化，善于激励队友，对事对物时立场要坚定、态度要热情，先处理心情、在处理事情，确保团队的执行力。

　　此次通用知识培训由西安世界园艺博览会执委会主办，共青团西安市委承办，我校团委、好前程职前培训协办。此次培训加强了志愿者的工作技能，熟悉了志愿服务内容，为我校志愿者正式上岗服务奠定良好基础。我校500名世园会志愿者将于9月26日至10月11日走进世园，展开为期16天的志愿服务。

责任编辑：徐海